기업교육 심리학자 김태훈 교수 강의 '은행의 경쟁업체는 별다방?' 섭외

안녕하세요, 기업교육업체 에이치와이 자신감 컨설팅 정희영 강사입니다. 혹시 이웃님들은 건물관리업에 대해 알고 계시...지난번 하자보수CS 기사님들 기업교육을 위해 광주로 출장을 다녀왔는데이번에는 대구에요! 대구광역시 동구 동부로30길 53​​​​안녕하세요, 기업교육업체 에이치와이 자신감 컨설팅 정희영 대표입니다. 기업교육을 진행하다 보면, 지방으로 출장 가는...대구는 작년에도동일한 곳에서, 동일한 분들 대상으로강의를 진행했어요.물론, 중간에 바뀐 인원도 몇 분 계시긴 기업교육업체 했지만그럼에도 1년 만에 뵙는반가운 얼굴이 있어기분 좋게 강의를 시작했어요.​​​​​​일시 : 5월 23일, 11:00-12:00 (1H) 인원 : 13명대상 : 하자보수 및 접수 안내직원니즈 : 기업교육업체 불만고객응대 CS교육이번 과정은 건물관리업체의 하자보수 시 고객만족을 위한 기업교육인만큼 불만고객응대가 포함되어 있습니다.특히 하자에는 고객들이 민감한 만큼불만고객응대도 많이 발생할 수밖에 없거든요.​​​​​먼저 불만고객이 무엇인지 이야기하기 기업교육업체 전에MOT에 대해 이야기를 나눴습니다.MOT뜻은 고객이 서비스를 이용하는 매 순간순간을 뜻하며한 치의 실수도 용납되지 않는 진실의 순간을 의미합니다.​고객이 시설을 이용하며 느끼는 모든 긍정 or 기업교육업체 부정 경험들이 쌓여그 회사를 평가할 수밖에 없죠.그렇기에 MOT는 고객 경험 관리와 연관이 있는데거기까지 이야기하기엔 주어진 1시간이 너무 짧아간략하게만 언급하고 넘어갔습니다.​​​​​- MOT뜻과 유래- 서비스 기업교육업체 도입과정- 건물관리업체의 MOT 세부 과정- 실수가 발생했을 때 생기는 불만고객의 원인- 불만고객응대 프로세스- 사과 및 응대 화법 순으로과정을 마무리했습니다.​​​​​MOT뜻 관련 짧은 강의 영상을 기업교육업체 유튜브에 올렸으니 참고해 주세요~​​​ 고객만족을 위해 늘 힘쓰시는 직원분들!모두 2024년 한 해도 파이팅입니다..! ​​​​건물관리업 cs교육서비스마인드 등의 기업교육은언제든 연락주세요~안녕하세요, 스피치,면접,cs,기업교육 전문의 에이치와이 자신감 컨설팅입니다.☎ 기업교육업체 : 05