CS강사자격증 백화점 교육 강사가 되기 위해

​AI시대, cs교육 서비스직이 살아남는 법대체 불가 고객응대 전략 4가지휴먼터치 전략 - 박원영 강사AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략AI가 인간을 대체하는 시대, 서비스직의 경쟁력은 어디에 있을까요?​​​​​키오스크, 챗봇, 무인 계산대… 더 이상 상상이 아니라 현실입니다. 정보는 빠르게 처리되고, 응답은 24시간 가능합니다. 사람보다 더 정확하고, 더 효율적인 AI가 빠르게 고객 경험의 일부분을 차지해가고 있죠.그런데도, 왜 여전히 우리는 사람을 찾을까요?서비스 직무에 종사하는 분들, 특히 기업 교육 담당자, 영업 전문가, cs교육 그리고 고객경험을 중요하게 여기는 CEO나 경영진이라면 지금이 바로 생각을 전환해야 할 시점입니다.​​​​​​CS교육 영상 시청하기] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사​​???? AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기배터리 문제 사례로 cs교육 본 고객 맥락 해석의 중요성00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리​​​✅ 왜 지금 '사람'인가?AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 cs교육 시작됩니다.​​​​???? AI 시대, 살아남는 고객 응대 전략 4가지​​1. 정답보다 과정을 함께하기고객이 환불 안 되나요?라고 물을 때, AI는 정확하게 답합니다: “규정상 어렵습니다.”하지만 사람은 말하죠:고객님, 규정상은 어렵지만... 혹시 유사한 혜택으로 전환 가능한지 확인해볼게요.???? 고객이 원하는 건 단순한 결론이 아닙니다. 그 결과에 이르기까지 ‘얼마나 고민해줬는가’입니다.​​​​2. 문제 뒤의 맥락을 읽어내기고객이 말합니다: 배터리가 너무 빨리 닳아요.AI는 기능 안내를 합니다. 사람은 묻습니다:혹시 최근에 어떤 앱을 자주 사용하셨나요? 위치 기반 앱이 배터리를 cs교육 많이 잡아먹는 경우도 있어서요.???? 고객이 말하지 않은 문제까지 함께 읽어낼 수 있는 사람만의 감각이 경쟁력이 됩니다.​​​​3. 닫힌 감정에 여지를 남기기고객이 알겠어요, 어쩔 수 없죠라고 말할 때, AI는 대화를 종료합니다.사람은 관계를 잇습니다:혹시 다음 기회엔 미리 안내드릴 수 있도록 조치해도 괜찮을까요????? 감정이 닫히기 직전, 다음 관계로 이어질 수 있는 문 하나를 남겨두는 것. 이것이 사람만이 할 수 있는 응대입니다.​​​​4. 말보다 분위기를 먼저 읽기고객이 피곤한 얼굴로 말합니다: 체크인하려고요.AI는 cs교육 절차를 안내합니다. 사람은 감각으로 응대합니다:오늘 많이 피곤하셨죠. 조용한 객실로 준비해두었습니다. 편히 쉬세요.???? 공감은 스크립트가 아닌 감각입니다. 말하지 않아도 읽어내는 감각이 바로 사람의 차별점입니다.​​​​​???? 고객은 무엇을 기억할까?내가 얼마나 존중받았는지내 상황을 얼마나 이해해줬는지내가 귀한 사람처럼 느껴졌는지내가 이곳과 거래해야 할 이유가 있었는지기계는 정답을 주지만, 사람은 ‘기억’을 남깁니다.​​​???? AI는 도구, 사람이 전략입니다.AI는 반복 업무, 정보 검색, 빠른 처리에서 무척 유용합니다. 그러나 고객을 감동시키는 건 정보가 아닌 감정의 연결입니다.서비스 전문가란, cs교육 기계를 활용하면서도 고객과 관계를 쌓는 사람입니다.​​​???? 핵심 요약: AI 시대, 서비스직의 4가지 무기결과보다 과정에 정성을 담는다겉으로 드러난 말 뒤에 숨어있는 맥락을 해석한다끝나지 않는 여지를 남기고 관계를 잇는다말보다 분위기를 먼저 읽고 감정에 반응한다???? 지금 이 글이 필요한 사람은?서비스직 교육 기획자, 강사영업팀장 및 고객응대 실무자고객경험(CX)을 고민하는 경영진사람만의 경쟁력을 고민하는 조직 문화 담당자​​​기계와 공존하되, 기계로 대체되지 않는 서비스 전문가로.지금 바로, 여러분의 응대를 다시 설계해보세요.고객이 기억하는 건 결국 ‘사람’입니다.​#서비스트렌드 cs교육 #최신트렌드 #서비스경영 #소비트렌드 #서비스전략 #서비스마케팅 #서비스교육 #고객서비스 ...고객경험을 높이는 고객응대 서비스 교육 안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다. ...​​​​​​​​​​​​​​​[WYP 교육컨설팅 고객경험 서비스 교육문의]​인스타 ID : wyp_edu유튜브 : 박강사TVP. C. (박상민 실장)​​​​*개인 상담/코칭 진행 어렵습니다​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​#AI시대서비스 #고객응대전략 #CX전략 #서비스교육 #영업교육 #AI시대생존전략 #서비스직미래 #경영전략 #박강사TV #고객경험 #고객서비스 #고객경험서비스 #서비스트렌드 #서비스직 #서비스경영 #서비스변화 #변화의시대 #트렌드 #고개응대전략 #고객응대기법 #휴먼터치 #CS전략 #고객만족 #고객중심경영 #고객중심서비스 #고객만족서비스 #CS교육 #CS강의 #서비스강의 #서비스강사 #박원영강사 #고객서비스품질 cs교육 #비즈니스전략