콜백서비스 통화 후 자동 문자 알리다

​​​​ARS(Audio 콜백서비스 Response System 또는 Audio Response Service)는 단순 반복적인 설명이나 문의에 대해, 미리 녹음된 음성으로 응대하는 안내 서비스를 말합니다.​이번에 소개할 임대형 ARS 서비스는 비용이나 기타 환경적인 이유로 자체적으로 ARS 장비를 구축하기 어려운 기업이나 개인이, 매월 일정 금액의 사용료를 지불하고 ARS 서비스를 이용할 수 있도록 제공되는 서비스입니다.​​​ARS 시스템은 장비를 구매하여 사용하는 방법과 임대하여 콜백서비스 사용하는 방법이 있습니다.구매형의 경우, 요구 사항에 맞게 커스터마이징(Customizing)이 가능하다는 장점이 있지만, 비용이 많이 들고 도입 기간이 길다는 단점이 있습니다.​반면, 임대형의 경우 별도의 IVR/ARS 장비를 구축하지 않고도, 매월 일정 사용료를 지불하면서 시스템을 구축한 것과 동일하게 ARS/IVR 서비스를 이용할 수 있습니다.​임대형은 패키지 형태의 프로그램을 사용하는 방식이기 때문에, 시나리오 구성 및 적용만으로 빠른 시간 콜백서비스 안에 서비스를 시작할 수 있는 장점이 있습니다.다만, 모든 요구 사항을 반영하기는 어렵다는 한계가 있습니다.​짧은 기간 동안 ARS 콜백 시스템을 운영해야 하거나, 일시적으로 대량의 회선이 필요한 경우에도 좋은 대안이 될 수 있습니다.​​​ARS(Automatic Response Service)란 자동 응답 시스템을 의미하며, 음성으로 된 각종 정보를 사용자에게 제공하는 서비스입니다. 사용자는 전화기의 버튼(DTMF)을 이용해 원하는 정보를 음성으로 콜백서비스 검색할 수 있습니다.​IVR(Interactive Voice Response)은 ARS처럼 음성 정보를 제공한다는 점에서 유사하지만, 사용자의 요청에 따라 데이터베이스 등에서 정보를 검색해 제공한다는 차이점이 있습니다. 그러나 실제로는 두 용어가 거의 같은 의미로 사용됩니다.​ARS/IVR은 CTI 콜센터 시스템의 한 구성 요소로, CTI 서버와 연동되어 음성 안내 후 상담원 연결 기능까지 포함하는 경우도 많습니다.​이너컴에서 제공하는 임대형 ARS 서비스와 콜백서비스 ARS 콜백 시스템은 ARS 장비를 별도로 구축하지 않고도 짧은 시간 안에 ARS 서비스를 이용할 수 있도록 도와줍니다.​​ARS 안내 및 상담원 연결걸려오는 전화를 받아 미리 설정된 시나리오에 따라 자동 음성 안내를 제공하며, 필요 시 상담원에게 연결할 수 있습니다.​IVR 음성 안내고객사의 데이터베이스와 연동하여, 고객이 요청한 정보에 대해 음성으로 응답합니다. (※ 일부 기능은 커스터마이징이 콜백서비스 필요할 수 있습니다.)​상담원 연결고객이 음성 안내 도중 상담원 연결을 요청할 경우, 고객사의 사무실로 전화를 자동 연결해 주는 기능입니다.​동의 여부 수집수신된 전화에 대해 음성 안내 후, 고객의 DTMF 버튼 입력을 통해 동의 여부를 수집할 수 있으며, 입력된 정보는 실시간으로 확인 가능합니다.​업무 시간 설정업무 가능한 시간을 설정하여, 업무 외 시간에 걸려오는 전화는 콜백 콜백서비스 요청을 받거나 업무 시간 안내 후 자동 종료됩니다.​휴일 정보 설정공휴일 및 회사 지정 휴일을 등록할 수 있으며, 해당 기간 중에 걸려오는 전화는 콜백 접수 또는 휴일 안내 후 종료됩니다.​ARS 콜백 시스템 자동 접수 기능호(呼) 폭주 등으로 인해 업무 시간 중 상담이 어려울 경우, 콜백을 자동 접수하여 상담원 유휴 시간에 전화를 걸어 콜백서비스 응대할 수 있습니다. 업무 외 시간에는 콜백 접수 또는 음성 안내 후 종료됩니다.​통화 내용 녹음상담원과 고객 간의 통화를 녹음할 수 있으며(※ 당사 인터넷 전화 이용 시에만 가능), 통화 일자, 시간, 고객 전화번호 등 다양한 조건으로 검색, 청취 및 다운로드가 가능합니다.​이상으로 임대형 ARS 서비스, 자동 ARS 콜백 시스템, 그리고 ARS 장비에 대한 콜백서비스 소개를 마칩니다.​​홈페이지 바로가기​​전화문의: ​