CS 서비스 강사 자격증취득 강의출강 양성교육과정

예로부터 cs 강사 양성 교육 과정 전해내려온 속담 중 '말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다 '라는 표현이 있다.이는 말을 잘하면 큰 문제나 손해도 해결할 수 있다는 의미로서, 아주 오래전부터 친절한 말의 힘과 중요성이 강조되어 왔음을 뜻한다.하지만 요즘처럼 고객 응대 전문가의 표정, 목소리 톤, 단어 선택 하나가 기업의 이미지를 좌우하는 시대에는단순한 친절한 말 한 마디로 경쟁력과 신뢰도를 얻기 어렵다. 이에 따라 올바른 서비스 마인드와 전문적인 커뮤니케이션 기술을 체계적으로 교육하는 것의 중요성이 더욱 부각되고 있으며,이러한 니즈를 중촉할 수 있는 전문 직업이 바로 CS강사(Customer Service강사)이다.CS강사란?CS강사란 고객 응대에 필요한 cs 강사 양성 교육 과정 서비스 마인드, 커뮤니케이션 기술, 표정·말투·태도 개선 등의 교육을 진행하는 전문가를 말한다.주로 기업이나 기관의 직원을 대상으로 서비스 품질 향상 교육을 진행하지만,경우에 따라 대중 앞에서 발표하거나 의사소통이 필요한 일반인을 대상으로 커뮤니케이션 교육을 실시하기도 한다.[CS강사가 하는일]- 고객 응대 매뉴얼 교육- 불만 고객 대응 방법- 전화 응대, 대면 서비스 스킬- 현장 모니터링 및 피드백 제공- 친절도 향상 훈련- 조직 내 서비스 마인드 확산 및 방향 제시- 고객 만족도 향상 전략 컨설팅이처럼 조직의 서비스 수준을 체계적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이기 위한 전략을 제시하는 일을 cs 강사 양성 교육 과정 주로 하고 있다.CS강사 자격증 취득과정한국자격증협회에서는 전문 역량을 갖춘 인재를 양성하기 위해 CS강사 취득과정을 온라인으로 총 5단계로 운영 중에 있다. - 온라인 교육기관 선택- 커리큘럼 강의 60% 이상 수강- 필기 단일 시험 응시- 100점 만점 중 60점 이상 합격- 라이선스 발급 신청발급 신청을 완료하면 약 3일 간의 협회 심사 기간을 거쳐 택배로 자격증을 받아볼 수 있는데, 이때, 만약 높은 신뢰도를 갖추지 않은 교육기관에서 CS강사 자격증 취득과정을 거치지 않았다면자격증 개별로 발급되는 고유번호를 확인할 수 없으며, 이는 취업 활용에 문제가 생겼다는 것을 cs 강사 양성 교육 과정 의미하니 꼭 이점을 유의하자!교육기관 선택의 중요성따라서, CS강사 자격증을 준비할 땐, 교육기관의 신뢰도와 커리큘럼의 전문성을 꼼꼼히 따져봐야 한다.하지만 '왜 그래야 하는지?, 어떤 기준으로 살펴봐야 하는지?'이 부분을 잘 모르는 경우가 많은 편이라 한번 선택기준을 정리해보았다.교육기관 선택기준- 국무총리 산하 '한국직업능력연구원 '정식 등록 기관- 개별 자격증 번호 발급 기관- 이론 및 실무 사례 구성의 체계적 커리큘럼 보유 기관- 자격증 발급 비용 제외, 무상 진행 가능한 기관CS강사 자격증은 발급 기관에 따라 교육의 질과 활용도에 큰 차이를 보이는 전문자격증이다.또한 온라인으로 진행되어 직접적인 실무관련 실습이 불가능 cs 강사 양성 교육 과정 한 만큼,현장 적용이 가능한 실무 사례가 충분히 포함된 강의로 공부해야 취업 활용도를 높일 수 있을 것이다.CS강사 자격증 커리큘럼 구성한국자격증협회 온라인 교육 커리큘럼은 총 25개 강의로 구성되어 있으며,관련 분야에서 10년 이상의 경력을 가진 교수진이 진행하고 있고, 한 강의당 약 25분 내외로 짧고 굵게 짜여져 있다.더불어 아래와 같은 이론 및 실무 사례 등의 내용으로 학습하도록 되어 있으니 참고해보자!- CS강사 마인드와 이미지- 진정한 서비스란- 내적고객(동료소통)- 불만고객 응대기법- 비언어 이미지메이킹- 비즈니스매너- 보이스트레이닝- 공감, 협상 커뮤니케이션- 프레젠테이션 기획, 제작무엇보다, 표정, 자세, 시선, 손짓 등 cs 강사 양성 교육 과정 말보다 먼저 전달되는 비언어적 요소는 교육의 신뢰도와 전달력에 큰 영향을 미친다.강사로서 긍정적이고 전문적인 이미지를 형성하는 데 반드시 필요한 역량이니 한 강의도 놓치지 않고 집중하는 것을 권하고 싶다.CS강사 자격증 시험 정보 CS강사 자격증 시험은 온라인 CBT 방식의 필기 단일 과목으로 진행되고 있다.- 시험범위 : 총 25강 커리큘럼 내- 시험일정 : 상시시행 (시간, 날짜, 장소 상관 없음)- 응시자격 : 만 19세 이상 (학력, 경력 제한 없음)- 시험구성 : 60분 내에 총 20문제 풀이- 문항구성 : 4지선다형 및 객관식절대평가 합격기준을 가지고 있어 cs 강사 양성 교육 과정 100점 만점 중 60점을 받는다면 합격할 수 있는데,한국자격증협회를 기준으로 연도별 평균 합격률은 약 97% 수준이라 난이도는 높지 않다고 볼 수 있다.자격증 취득 교육 비용CS강사 시험에 합격하면 아래와 같은 4단계 발급 절차를 거치게 된다.- 자격증 발급 신청- 발급 비용 : 9만 원- 협회 심사- 온라인 PDF 파일 다운로드 &amp오프라인 택배 수령한국자격증협회의 경우, 교육비 장학지원 프로젝트를 시행하고 있어 교육비는 따로 청구되지 않는다.즉, 강의비용, 시험비용, 자료비용이 0원이라는 의미이며, 또한 한 번만 취득하면 유효기간 갱신없이 평생 활용할 수 있다는 점이 최대 장점으로 꼽힌다.결국 cs 강사 양성 교육 과정 CS강사 자격증은 실제 고객 응대 교육 현장에서 활용 가능한 실무형 자격이다.따라서 고객과 조직의 가치를 연결하는 전문가로 성장하고자 한다면, 자격취득부터 실무경력까지 하나씩 쌓아 나가보자! 파이팅!CS강사 자격증 취득방법100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!병원코디네이터 자격증 전망병원코디네이터 자격증은 병원 내에서 환자와 의료진 사이의 원활한 소통을 돕는 역할을 수행하기 위해 필...바리스타 자격증 전망커피를 좋아하다 보면 한 번쯤 ‘바리스타’라는 직업에 관심을 가져본 경험이 있을 듯 하다. 카페에서 능...코딩 자격증 전망4차 산업혁명의 미래는 코딩 능력이 국가 경쟁력을 결정하는 핵심 cs 강사 양성 교육 과정 요소가 될 것이다. 국가 안보를 결정하는...​